中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，苹果重庆涪陵区消费者彭女士购买的手机苹果手机出现无法更新的故障，经维修后，无法手机系统虽然升级到了最新版本，更新但彭女士仍不放心，消委便要求经营者更换一部新手机。调换协经重庆市涪陵区消委会安华调解室（以下简称安华调解室）调解，解达彭女士和经营者近日达成协议，成更今后如果继续出现系统无法更新故障，苹果经营者将为彭女士更换一部新手机。手机

1月15日，无法彭女士花6799元在个体经销商许某处购买了一部苹果手机。更新1月20日，消委彭女士对该手机进行系统更新时，调换协发现无法更新，解达便联系苹果手机官方进行远程操作，结果仍然无法更新。第二天，彭女士找到经营者许某进行处理，许某将手机送到重庆售后服务部门进行维修，才更新为最新版本。彭女士担心今后仍会出现系统无法更新的问题，于是要求经营者更换一部新手机，遭到拒绝。无奈之下，彭女士便投诉到安华调解室。

接到投诉后，安华调解室立即安排工作人员开展调查，确认彭女士投诉属实。调查中，经营者认为手机无法更新是软件问题，不属于手机质量问题，不同意退换。安华调解室工作人员指出，手机软件属于手机的组成部份，经营者不能以此为由拒绝履行手机“三包”服务。经协商，双方近日达成一致协议：今后如果继续出现系统无法更新故障，经营者将为彭女士更换一部新手机。

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